Ивановцы стали чаще жаловаться в Банк России на микрофинансовые организации
За первое полугодие 2026 года в Банк России поступило 585 жалоб от жителей Ивановской области на финансовые организации. Это на 3,3% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Снижение обеспечено прежде всего банковским сектором.
Однако число жалоб на микрофинансовые организации выросло в два раза, до 178. Число обращений жителей региона по поводу возврата денег за дополнительные услуги увеличилось с 7 до 34, а на отказ в выдаче копий документов по договору — с 2 до 34. Увеличение произошло на фоне регулярных публикаций в Интернете инструкций по возврату страховок, переплат и иных списаний денежных средств за дополнительные платные услуги. В то же время на 27% снизилось число просьб о перерасчете или проверке задолженности, до 8.
Количество жалоб на кредитные организации сократилось на 21% — с 443 до 352. На треть меньше претензий поступило по вопросам расчетных счетов — 86. Уменьшилось число жалоб на отказ в проведении операций и ограничение использования счета, до 32. На 23% сократилось количество обращений на отказы в проведении операций по признакам 115‑ФЗ, до 17. Кредитные организации по рекомендациям Банка России стали четче информировать клиентов о причинах блокировки и дальнейших шагах по ее снятию, что снизило число претензий. Вдвое сократились жалобы на затягивание сроков закрытия счета.
Почти на треть меньше жалоб поступило по потребительскому кредитованию: клиенты реже жалуются на проблемы с погашением остатка или структуры долга.
В структуре жалоб на кредитные и микрофинансовые организации 83 обращения были связаны с мошенничеством (годом ранее — 55). Основной прирост пришелся на две темы: ограничение операций при попадании в базу данных о подозрительных переводах (с 5 до 26) и случаи психологического манипулирования злоумышленниками (с 11 до 30). Рост обращений связан с ужесточением антифрод-контроля: банки чаще блокируют подозрительные операции, что вызывает дополнительные вопросы у клиентов.
В то же время сократилось количество ситуаций, когда ивановцы оспаривали сам факт заключения договора либо списание денежных средств третьими лицами с 34 до 26 случаев. Это результат усиления мер, которые регулятор и банки принимают для борьбы с мошенниками.
Количество жалоб на страховщиков уменьшилось несущественно — с 45 до 42. Запуск на сайте Национальной страховой информационной системы нового сервиса по отслеживанию страховой истории и внесению в нее исправлений позволил сократить количество ошибок в применении КБМ в целом по стране. Однако в Ивановской области наблюдается обратная тенденция: количество претензий из-за неверного применения КБМ страховщиком увеличилось в два раза. Банк России напоминает: каждый водитель может бесплатно проверить свой КБМ на сайте сервиса и при обнаружении ошибки подать заявление в свою страховую компанию для перерасчета.
«Регулятор обновил рэнкинг страховщиков по жалобам на ОСАГО за 2025 год. Теперь он учитывает не только обоснованные жалобы, поступившие в Банк России, но и обращения, которые полностью или частично удовлетворил финансовый уполномоченный. Это позволяет автовладельцам комплексно оценивать качество работы страховых компаний. Рэнкинг опубликован на сайте Банка России», — прокомментировал Дмитрий Николаев, управляющий ивановским отделением Банка России.
Фото на превью: Gpointstudio \ Magnific.com
Отделение по Ивановской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу