Информация о направленных кредитным организациям предписаниях Банка России за нарушения в сфере защиты прав потребителей

Банк России информирует, что в адрес Акционерного общества «ОТП Банк» (АО «ОТП Банк») (ИНН 7708001614; ОГРН 1027739176563) направлено предписание с требованием уплатить штраф и устранить выявленные нарушения:
1. Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:
- пункт 3 часть 4 статьи 6 (платежи по оплате дополнительной услуги не включены в расчет полной стоимости кредита (займа), которая фактически влияет на условия договора потребительского кредита (займа));
- часть 14 статьи 6.1-2 (при уведомлении заемщика об отказе в удовлетворении его требований о предоставлении льготного периода не указаны причины отказа предоставления льготного периода);
2. Федерального закона от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»:
- часть 8 статьи 1 (дата начала льготного периода установлена не с даты, указанной в требовании заемщика);
- часть 10 статьи 1 (сообщение заемщику об изменении условий кредитного договора направлено в срок, превышающий 10 дней);
- часть 18 статьи 1 (проценты начислены на размер основного долга по кредитному договору, входящего в состав текущей задолженности заемщика по кредитному договору, в размере, превышающем 2/3 от рассчитанного и опубликованного Банком России среднерыночного значения полной стоимости кредита (займа) в процентах годовых).

Банк России информирует, что в адрес «Газпромбанк» (Акционерное общество) (Банк ГПБ (АО) (ИНН 7744001497; ОГРН 1027700167110) направлено предписание с требованием уплатить штраф за выявленные нарушения Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»:
- части 5 статьи 30.1 (несоблюдение требования об обязательной регистрации обращения заявителя не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления обращения в Банк);
- части 15 статьи 30.1 (ненаправление Банком в Банк России копии ответа на обращение в день его направления заявителю).

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного в адрес публичного акционерного общества «Банк ПСБ» (ПАО «Банк ПСБ») (ИНН 7744000912; ОГРН 1027739019142), с требованием уплатить штраф и устранить выявленные нарушения:
1. Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:
- часть 22.3 статьи 5 (несоблюдение срока возврата денежных средств, списанных в целях погашения задолженности по договору потребительского кредита, относящихся к видам доходов, предусмотренных частью 1 статьи 101 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», и имеющих характер периодических выплат);
- часть 5 статьи 5.1 (ненаправление заемщику уведомления о рисках неисполнения обязательств и применения штрафных санкций по кредитному договору в случае превышения показателя долговой нагрузки заемщика значения 50%);
- часть 2 статьи 7 (проставление кредитором отметки о согласии заемщика на оформление дополнительной платной услуги);
- часть 2.5 статьи 7 (несоблюдение срока возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание услуги по договору личного страхования);
- часть 2.8-1 статьи 7 (ненаправление и несвоевременное направление заемщику уведомления о праве отказаться от дополнительной платной услуги);
- часть 12 статьи 6.1-2 (отсутствие в уведомлении о предоставлении льготного периода информации о максимальном размере суммы досрочного погашения обязательств заемщика в течение льготного периода без его досрочного прекращения);
- часть 14 статьи 6.1-2 (направление заемщику уведомления об отказе от предоставления льготного периода без указания причины отказа);
- часть 25 статьи 6.1-2 (некорректный порядок начисления и уплаты процентов, зафиксированных на дату завершения льготного периода);
- часть 9 статьи 6.1-1 (ненаправление заемщику уведомления о предоставлении льготного периода способом, предусмотренным договором);
- часть 12 статьи 6.1-1 (ненаправление заемщику уведомления об отказе в удовлетворении требования о предоставлении льготного периода способом, предусмотренным договором);
- часть 20 статьи 6.1-1 (формирование графика платежей по завершении льготного периода с нарушением порядка их уплаты).
2. Федерального закона от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 377-ФЗ):
- часть 10 статьи 1 (несоблюдение срока для рассмотрения требования заемщика о предоставлении льготного периода и направления соответствующего уведомления);
- части 10, 11 статьи 1 (отказ в предоставлении льготного периода по причине непредоставления заемщиком подтверждающих документов);
- части 20 статьи 6 Федерального закона от 03.04.2020 №106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» (с учетом положений части 20 статьи 1 Федерального закона № 377-ФЗ) (формирование графика платежей по завершении льготного периода с нарушением порядка их уплаты).

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного в адрес Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» (АО «АЛЬФА-БАНК» (ИНН: 7728168971; ОГРН:1027700067328) с требованием уплатить штраф за нарушение, выразившееся в ненаправлении Банком ответа на обращение заявителя способом, указанным в обращении (нарушение части 10 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»).

Банк России информирует, что в адрес Акционерного общества «ТБанк» (АО «ТБанк» (ИНН: 7710140679; ОГРН: 1027739642281), направлено предписание с требованием уплатить штраф за нарушение части 7 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (заемщику не были предоставлены индивидуальные условия договора потребительского кредита в целях реализации права заемщика сообщить кредитору о своем согласии на получение потребительского кредита на условиях, указанных в индивидуальных условиях договора потребительского кредита, в течение пяти рабочих дней со дня предоставления индивидуальных условий договора).

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного в адрес публичного акционерного общества «Совкомбанк» (ПАО «Совкомбанк») (ИНН 4401116480; ОГРН 1144400000425) с требованием уплатить штраф и устранить выявленные нарушения:
1. Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:
- часть 9 статьи 6.1-1 (рассмотрение требования заемщика о предоставлении льготного периода и уведомления его о рассмотрении данного требования с превышением срока 5 рабочих дней);
- часть 2.5 статьи 7 (несоблюдение срока возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание услуги по договору личного страхования);
- часть 2.9 статьи 7 (несоблюдение срока возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание дополнительной услуги);
- часть 8 статьи 11 (неуведомление заемщика об изменении полной стоимости кредита при досрочном возврате части потребительского кредита);
- часть 2 статьи 7 (предоставление в рамках заключенного договора потребительского кредита дополнительной платной услуги при отсутствии согласия заемщика).

2. Федерального закона от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»:
- часть 18 статьи 1 (начисление процентов на размер основного долга по кредитному договору, входящего в состав текущей задолженности заемщика по кредитному договору, в размере, превышающем 2/3 от рассчитанного и опубликованного Банком России среднерыночного значения ПСК в процентах годовых);
- часть 18.1 статьи 1 (принятие в уплату процентов по кредитному договору, не подлежащих уплате заемщиком в период действия льготного периода).

3. Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»:
- часть 2 статьи 16 (несоблюдение срока рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг, содержащего требование имущественного характера).

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного в адрес «Газпромбанк» (Акционерное общество) (Банк ГПБ (АО) (ИНН 7744001497; ОГРН 1027700167110) с требованием уплатить штраф за нарушение части 7 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (нарушение срока направления ответа на обращение).

Банк России информирует, что в адрес Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» (АО «АЛЬФА-БАНК» (ИНН: 7728168971; ОГРН: 1027700067328)) направлено предписание с требованием уплатить штраф в связи с нарушением части 10 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», выразившимся в ненаправлении Банком ответа на обращение заявителя способом, указанным в обращении.

Банк России информирует о признании исполненным предписания, ранее направленного в адрес Акционерного общества «ТБанк» (АО «ТБанк» (ИНН: 7710140679; ОГРН: 1027739642281) с требованием уплатить штраф и устранить выявленные нарушения:
1. Банк уступил права требования по договору потребительского кредита при наличии в нем условия о запрете уступки (нарушение части 1 статьи 12 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).
2. Банк направил в Банк России копию ответа на обращение заявителя, полученное для рассмотрения из Банка России, с нарушением установленного срока (нарушение части 15 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности».)