В первом квартале 2026 года жители Кубани реже жаловались на работу банков

В первом квартале 2026 года жители региона направили мегарегулятору 1,7 тыс. жалоб на банки. В том же периоде прошлого года — немногим более двух тысяч. Почти вдвое снизилось число жалоб на проблемы в автокредитовании. Граждане заметно реже сообщали о навязывании дополнительных услуг и невозврате денег при отказе от них, о штрафах и комиссиях по кредиту, об установлении нескольких ставок по договору.

Такая тенденция связана в том числе с действием Меморандума «О принципах добросовестного автокредитования», который банки сами разработали в конце 2024 года. Документ предусматривает в том числе прекращение работы банков с недобросовестными автодилерами.

При этом в полтора раза выросло число жалоб на микрофинансовые организации. В основном претензии касались возврата денег за дополнительные услуги и проблем, связанных с управлением долгом. Например, заявители жаловались, что МФО не предоставляют документы для проверки начисления процентов, задолженности или о погашении займов. Рост таких жалоб спровоцировала в том числе деятельность так называемых раздолжнителей.

Они зачастую вводят людей в заблуждение людей, обещая то, что не могут гарантировать. Например, полное списание всех долгов, сохранность имущества и так далее. В договоре эти услуги нередко обозначены как консультационные, и исполнять свои обещания такие компании не спешат. А сразу после получения оплаты они просто исчезают или готовят шаблонные документы, которые человек мог бы составить сам и бесплатно.

«Отличить недобросовестную юридическую фирму можно по нескольким признакам. Например, если вам гарантируют признание банкротом или обещают полное избавление от долгов. В рекламе услуг вас должны насторожить такие фразы, как «полное списание» или «спишем 100% долгов». Еще один «красный флаг» — гарантия сохранности имущества от арестов и призывы не исполнять обязательства по кредитам. Такими заявлениями «раздолжнители» просто вводят людей в заблуждение, а зачастую и ухудшают их финансовое положение. Ведь если человек перестает платить по кредиту, его долг вырастает из-за штрафов и неустоек», — подчеркивает первый заместитель начальника Южного ГУ Банка России Валентин Тюменцев.

Банк России вместе с участниками финансового рынка и добросовестными юридическими компаниями прорабатывает вопрос стандартизации и регулирования деятельности долговых консультантов. Это позволит установить понятные и прозрачные правила работы с людьми, у которых есть просроченная задолженность и которые обращаются за консультацией по поводу банкротства.

Напомним, направить жалобу на действия банков, микрофинансовых, страховых или инвестиционных компаний можно несколькими способами: через интернет-приемную на официальном сайте мегарегулятора или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».

Фото на превью: freepik / magnific.com