Севастопольцы стали чаще жаловаться в Банк России
В 2025 году в Банк России поступило около 700 жалоб от жителей города-героя. Это в 1,6 раза больше, чем годом ранее. Большинство претензий касалось деятельности банков.
Общее число жалоб на кредитные организации выросло почти на 60%. Это в первую очередь связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. Люди стали чаще жаловаться на приостановки переводов и операций по картам, ограничения доступа к онлайн-банкингу.
«Большинство ограничительных мер банки применяют для защиты клиентов от мошенников. Например, если счет, на который человек хочет перевести деньги, ранее использовался в мошеннических схемах, то банк приостановит операцию и предупредит клиента о рисках. При этом мы видим, что кредитные организации не всегда объясняют, по какой причине заморожен перевод, и человек не знает, что ему дальше делать. Банк России рекомендовал банкам оперативно информировать клиентов о том, в соответствии с каким законом, на какой срок введены ограничения, и что ему необходимо предпринять для защиты своих прав», — отметил управляющий Отделением по г. Севастополю Южного ГУ Банка России Александр Удовиков.
В страховом секторе за 2025 год поступило 60 жалоб против 27 в 2024 году. Чаще всего горожане были не согласны с размером оплаты авторемонта по ОСАГО и недовольны порядком и сроками рассмотрения их обращений страховщиками. На микрофинансовые организации севастопольцы жаловались прежде всего из-за проблем с рефинансированием микрозайма. Всего жители направили 37 жалоб (годом ранее — 24).
Благодаря усилению надзорных и регуляторных мер Банка России впервые с 2022 года от севастопольцев не было ни одной жалобы на мисселинг, проблемы с ломбардами и инвестиционными фондами.
Если вы хотите оперативно решить спорную ситуацию, обратитесь напрямую в банк, страховую компанию или другую финансовую организацию. Они обязаны ответить в течение 15–25 дней. Если ответ вас не устроит или вы вовсе не получите его, то можно обратиться в Банк России через интернет-приемную. Консультацию специалистов Банка России можно получить по телефонам 8 800 300‑30‑00 или 300 (для звонков с мобильных) и в чате мобильного приложения «ЦБ Онлайн».
Фото на превью: Supa.ru
Отделение по г. Севастополь Южного главного управления Центрального банка Российской Федерации