Игровые технологии в инвестициях: где грань между светлой и темной стороной геймификации?
Банк России предлагает обсудить практику включения игровых приемов и элементов в мобильные приложения участников финансового рынка, оценить риски и определить перспективы развития геймификации в интересах розничных инвесторов.
В последнее время банки, брокеры, финансовые маркетплейсы в конкурентной борьбе за лояльность клиента используют различные игровые механики.
В докладе отмечается, что изначально такие приемы призваны помочь людям быстрее освоить сложный инвестиционный продукт, сформировать полезные привычки, например регулярно откладывать сбережения, или просто сделать рутинные операции более увлекательными. Однако игры не всегда отвечают запросам потребителя, чрезмерное количество маркетинговых акций, конкурсов и розыгрышей отвлекает их от инвестиционной деятельности. Более того, увлечение игрой может приводить людей к финансовым потерям: порой для получения виртуальных бонусов требуется купить акции компаний, пройти тестирование для приобретения инструментов с повышенным риском, пополнить брокерский счет на определенную сумму и прочее.
В центре внимания доклада Банка России именно «темные паттерны» – приемы, которые имеют скрытое воздействие на клиента и подталкивают его к излишней торговой активности, к принятию решения, которое не соответствуют его финансовым целям и риск-аппетиту. Регулятор предлагает участникам рынка ответить на ряд вопросов, чтобы понять, какие требования к геймификации необходимо установить, какие меры позволят защитить инвесторов от разных видов наджинга (подталкивания) и недобросовестных практик.
Ответы на вопросы, замечания и предложения к докладу можно направлять в Банк России до 31 августа 2026 года включительно.