Банк России изменил методику расчета ренкинга банков по числу жалоб на кредитование

Теперь при расчете индикатора учитываются обоснованные жалобы по вопросам кредитования граждан, поступившие не только в Банк России, но и финансовому уполномоченному. При этом в расчет не включаются жалобы уполномоченному, которые находятся в процессе судебного оспаривания. Регулятор и финансовый омбудсмен рассматривают разные виды жалоб: Банк России – на нарушения федерального законодательства, а финансовый уполномоченный – имущественные претензии граждан к кредитным организациям. Таким образом, люди смогут составить более полное представление о деятельности банков и их взаимодействии с клиентами. Жалобы считаются обоснованными, если в результате проверки были выявлены нарушения прав потребителей. Место кредитной организации в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тыс. договоров.

Кроме того, теперь все участники ренкинга распределяются на две группы: в одну входят крупные кредиторы (более 3 млн кредитов), в другую – все остальные (менее 3 млн кредитов). Это позволит сравнивать между собой банки, сопоставимые по размеру клиентской базы. Такой же подход будет применен к микрофинансовым и страховым организациям.

Публичные ренкинги – один из инструментов повышения клиентоцентричности финансовых организаций.  Регулятор положительно оценивает работу банков, направленную на изменение их клиентской политики.