Жители Тюменского региона стали меньше жаловаться на банки и МФО
В январе – марте 2026 года жители Тюменской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов направили в Банк России более 1,5 тыс. жалоб на финансовые организации. Это на 16% меньше, чем годом ранее.
По сравнению с I кварталом 2025 года снизилось количество претензий к кредитным организациям – с 1,3 тыс. до 1,1 тыс. Почти на треть сократилось число жалоб по вопросам ипотечного и потребительского кредитования, на четверть – по операциям с банковскими картами. Жители региона по-прежнему жалуются на кибермошенничество, отказы в проведении операций и приостановку дистанционного банковского обслуживания. При этом по сравнению с IV кварталом 2025 года жалоб на блокировку операций и карт стало меньше на 40%. Это стало результатом разъяснительной работы регулятора и банков с клиентами.
«Банки проверяют все переводы клиентов на признаки мошенничества и приостанавливают подозрительные. Это нужно для того, чтобы прервать цепочку вывода украденных денег и предотвратить новые хищения. Однако банки не всегда понятно объясняли клиентам, в чем причины ограничений и что надо делать, чтобы их снять. По нашим рекомендациям кредитные организации изменили коммуникацию с клиентами: они объясняют людям причины блокировок и подсказывают дальнейшие действия», – рассказала управляющий Отделением Банка России по Тюменской области Елена Никитина.
Почти на четверть снизилось число жалоб на микрофинансовые организации (МФО), их доля в общем количестве обращений составила 18%. Клиенты МФО стали меньше жаловаться по поводу перерасчета задолженности и начислений по договору, навязывания дополнительных услуг, взимания комиссий.
На 20% уменьшилось и количество претензий в отношении страховых компаний. Так, на треть сократились жалобы по поводу ОСАГО и инвестиционного страхования жизни.
Фото на превью: Black Salmon / Shutterstock / Fotodom
Отделение по Тюменской области Уральского главного управления Центрального банка Российской Федерации