Костромичи стали чаще жаловаться регулятору на мошенников
С 25 июля 2024 года вступил в силу закон, обязывающий банки на два дня блокировать переводы своих клиентов получателям, которые подозреваются в мошеннических операциях и информация о которых есть в базе данных Банка России. Такая мера, по мнению регулятора, необходима для защиты людей от действия злоумышленников.
Для примера, за I полугодие 2024 года Банк России получил от костромских клиентов банков 25 жалоб на действия мошенников (почти на треть больше, чем за аналогичный период прошлого года). Костромичи оспаривали факты заключения договоров, заявляли о незаконном списании денежных средств третьими лицами и о манипуляциях киберпреступников в целях получения конфиденциальной информации и доступа к деньгам.
Теперь, если банк сразу переведет деньги на подозрительный счет, не предупредив клиента о возможной опасности, то ему придется возместить клиенту украденные мошенниками деньги в течение 30 календарных дней.
Кроме жалоб на мошенничество, костромичи обращались в регулятор и с другими вопросами, касающимися работы финансовых организаций. Всего за I полугодие 2024 года Банк России получил от жителей Костромской области 434 обращения. Чаще всего вопросы касались банковской деятельности (268 обращений): потребительского кредитования, расчетных счетов и исполнительного производства. На микрофинансовые организации поступило 77 обращений и более четверти из них — жалобы на кибермошенничество.
На страховщиков костромичи жаловались значительно реже (всего было зарегистрировано 25 обращений — в сравнении с I полугодием прошлого года количество снизилось на 63%). В основном это результат сокращения (на 89%) количества жалоб автолюбителей на неверное применение КБМ при оформлении полиса ОСАГО.
Если финансовая компания нарушает ваши права, то сперва обратитесь в саму организацию. Порой письменной претензии бывает достаточно, чтобы решить возникшую проблему. Дождитесь ответа на ваше обращение, его должны рассмотреть в течение 15 рабочих дней (в сложных случаях срок может составить до 25 рабочих дней). Если компания не отреагировала на вашу претензию, ответа не последовало, либо он вас не устраивает, направьте жалобу в Банк России. Проще всего это сделать через интернет-приемную на сайте регулятора или в мобильном приложении «ЦБ онлайн».
Фото на превью: Wayhomestudio / Freepik.com
Отделение по Костромской области Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу