Недостаточное информирование потребителей финансовых продуктов/услуг

Проблема

Потребители жалуются на ненадлежащее информирование о свойствах и рисках финансовых продуктов/услуг, реализуемых через дистанционные (цифровые) каналы продаж, невозможность беспрепятственного отказа от услуги, подачи жалобы на ненадлежащее оказание услуги или реализацию финансового продукта, не отвечающего потребностям клиента.

Практики/Рекомендации

• Информировать о порядке реализации дополнительных услуг, исключить согласие потребителя с услугой «по умолчанию» (в том числе с пакетом услуг/документов), информировать в доступном виде о сути, стоимости дополнительных услуг, а также о возможности отказа от них.
• Исключить практики побуждения потребителя к выбору, выгодному кредитной организации (убеждение потребителя в преимуществах предложения, стимулирование приобретения определенного продукта/услуги, зачастую не отвечающих его потребностям).
• Исчерпывающим образом раскрывать информацию о продукте, в частности отражать не только его выгоды и достоинства, но и сопутствующие риски (важная информация о рисках и штрафах должна отображаться таким же шрифтом, что и информация о выгодных сторонах продукта).
• Исключить предоставление единого согласия заемщика на совокупность различных документов без возможности выражения отдельного волеизъявления по ним.
• Обеспечить доступность информации на личных мобильных устройствах потребителя и возможность сохранения на них любой информации о продукте/услуге, в том числе реализуемых кредитной организацией в качестве агента третьих лиц.