Жители региона стали чаще жаловаться на МФО

Количество обращений, связанных с деятельностью банков, выросло за год на 14% и достигло 885 жалоб. Больше всего вопросов у жителей области возникало по проблемам с расчетными счетами: рост в 2 раза, до 242 жалоб. Большинство претензий связано с приостановлением дистанционного банковского обслуживания физических и юридических лиц, а также отказами в проведении операций. Это в первую очередь связано с усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. В тоже время именно эти меры способствовали снижению на 7% количества жалоб на кибермошенничество и на 17% — на ситуации, когда люди под давлением злоумышленников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию.

«Банк России обратил внимание, что отдельные кредитные организации могли применять двойные ограничительные меры, ссылаясь одновременно на законы 161-ФЗ и 115-ФЗ. В таких случаях клиенты не всегда понимали причину блокировки карты и порядок действий для ее снятия. В связи с этим регулятор выпустил информационное письмо с рекомендациями. В нем подчеркивается, что банк обязан четко указывать клиенту, на основании какого федерального закона и конкретной нормы принято решение, а главное — разъяснять дальнейшие шаги для защиты своих прав и снятия ограничений», — отметил управляющий ивановским отделением Банка России Дмитрий Николаев.

Среди новых тем — вопросы о порядке и сроках рассмотрения банками обращений клиента. Таких поступило 62 жалобы. Напомним: независимо от того, каким способом подана жалоба, ответ по существу должен быть дан в течение 15 рабочих дней, а в сложных случаях этот срок может быть увеличен до 25 рабочих дней.

Более чем на треть снизилось количество жалоб по вопросам оформления депозитов — c 56 до 37. На недобросовестные практики также стали жаловаться реже: количество обращений снизилось с 9 до 3.

Число жалоб на страховщиков сократилось на треть — до 85. Примерно на столько же снизилось количество обращений по ОСАГО (54 жалобы) и по некорректному расчету коэффициента бонус-малус (12 жалоб). Сегодня автомобилист может самостоятельно уточнить или оспорить свой КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы.

Количество жалоб на микрофинансовые организации выросло почти в 2 раза — до 274. Чаще всего ивановцы жаловались на невозврат денег за дополнительные услуги, нарушение базовых стандартов, отказ предоставить копии документов по требованию заемщика, а также на проблемы с начислением или перерасчетом задолженности. Появились и новые темы: 54 жалобы касались порядка и сроков рассмотрения обращений клиентов, единичные —невозможности воспользоваться самозапретом по займу, ненадлежащего информирования о займе и процентах по нему.

Фото на превью: ru.Freepik.com