Тамбовчане чаще жалуются на мошенников и дропперов

Традиционно больше половины всех жалоб поступило на банки — 599 жалоб. Рост на 13% в большей степени связан с мерами, которые принимают банки для борьбы с мошенниками и дропперами, — отказом в проведении операций и блокировкой карт.

«При снятии наличных и при переводах банки обязаны проверять, не находится ли человек под воздействием мошенников, и не совершает ли эту операцию злоумышленник. Банк России определил перечень признаков, указывающих на мошеннические действия. Например, если будет замечено нехарактерное для человека поведение — нетипичное время и место совершения операции. Если эти признаки выявлены при снятии наличных, то в течение 48 часов снять больше 50 тысяч рублей в сутки через банкомат не получится. А если банк фиксирует, что одному из признаков мошенничества соответствует перевод, то приостанавливает эту операцию, о чем незамедлительно клиента уведомляет. Если клиент даст согласие на перевод, то банк его выполнит. Исключение — когда сведения о получателе денежных средств содержатся в базе данных Банка России о мошеннических операциях. В таком случае банк будет обязан на два дня приостановить перевод денег или отказать клиенту в повторной операции», — рассказал управляющий тамбовским отделением Банка России Михаил Носенков.

Более чем на треть снизилось число жалоб на страховщиков (со 102 до 66). Эксперты Банка России связывают такое снижение с тем, что теперь граждане могут самостоятельно уточнить или оспорить значение коэффициента бонус-малус (КБМ), если они с ним не согласны, через сайт Национальной страховой информационной системы.

Небольшое снижение произошло также и в сегменте микрофинансирования (–3,8%). Тамбовчане реже жаловались на проблемы с предоставлениями займов и мошенничество, что связано с возможностью установить в МФЦ или на портале Госуслуг самозапрет на получение займов.

Фото на превью: ru.freepik.com