Ренкинг банков

за январь – декабрь 2025 года

Представленная информация не является оценкой Банка России деятельности кредитных организаций.

Для расчета значений индикатора используются данные, имеющиеся в Банке России на дату расчета:

сведения о поступивших в Банк России обоснованных жалобах по вопросам кредитования физических лиц;
сведения о поступивших финансовому уполномоченному обоснованных жалобах по вопросам кредитования физических лиц;
данные отчетности кредитных организаций.

При этом на значение индикатора влияет как количество жалоб, так и величина клиентской базы банка.

В ренкинги включены кредитные организации:

которые осуществляли кредитование физических лиц в отчетном периоде;
в отношении которых в Банк России и финансовому уполномоченному в совокупности поступили две и более обоснованные жалобы потребителей финансовых услуг за отчетный период.

Публикация ренкингов – один из инструментов повышения клиентоцентричности финансовых организаций и усиления работы по минимизации нарушений прав потребителей.

Банк России положительно оценивает меры, которые банки применяют в части изменений клиентской политики и фокуса на эффективную работу с жалобами граждан.

Ренкинг крупных кредитных организаций с клиентской базой более 3 млн кредитов по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц, поступивших в Банк России и финансовому уполномоченному за 2025 год

Номер строки	Рег. номер	Наименование кредитной организации	Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов)
1	1000	Банк ВТБ (ПАО)*	6,90999
2	354	Банк ГПБ (АО)*	3,30072
3	963	ПАО «Совкомбанк»	2,43205
4	1326	АО «АЛЬФА-БАНК»	2,39779
5	2268	ПАО «МТС-Банк»	2,11215
6	3027	АО «Яндекс Банк»	1,87733
7	2766	АО «ОТП Банк»	1,54541
8	2673	АО «ТБанк»	1,00494
9	1481	ПАО Сбербанк	0,87040
10	2289	АО «Банк Русский Стандарт»	0,83784

* Важно отметить, что количество обоснованных жалоб на данные банки во втором полугодии снизилось на 10% и 34% соответственно в сравнении с первым полугодием 2025 года, что может свидетельствовать об усилении внутренних процедур обеспечения прав потребителей финансовых услуг.

Ренкинг иных кредитных организаций с клиентской базой менее 3 млн кредитов по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц, поступивших в Банк России и финансовому уполномоченному за 2025 год

Номер строки	Рег. номер	Наименование кредитной организации	Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов)
1	3138	АО «Банк БЖФ»	43,02000
2	3223	АО «Свой Банк»	41,94338
3	2440	ПАО АКБ «Металлинвестбанк»	22,10270
4	705	АО Банк Синара	21,61832
5	3473	ООО «МБ РУС Банк»	18,67588
6	2590	ПАО «АК БАРС» БАНК	18,56764
7	2306	АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)	16,83728
8	3255	ПАО Банк ЗЕНИТ	16,32901
9	2307	АО Банк Инго	11,66975
10	429	ПАО КБ «УБРиР»	8,37498
11	2275	ПАО «БАНК УРАЛСИБ»	7,28383
12	2733	ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк»	6,97661
13	1343	Банк «Левобережный» (ПАО)	6,25228
14	1745	ПАО «БыстроБанк»	5,91760
15	2312	АО «Банк ДОМ.РФ»	5,87449
16	2998	АО «Экспобанк»	5,45321
17	170	АО «Авто Финанс Банк»	5,17323
18	2707	КБ «ЛОКО-Банк» (АО)	4,80480
19	328	АО «АБ «РОССИЯ»	2,86235
20	1810	«Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО)	2,56001
21	3311	АО «Кредит Европа Банк (Россия)»	2,14670
22	3251	ПАО «Банк ПСБ»	1,68145
23	3354	КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)	1,57938
24	3349	АО «Россельхозбанк»	1,45714
25	1978	ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»	0,99923
26	436	ПАО «Банк «Санкт-Петербург»	0,86507
27	3292	АО «Райффайзенбанк»	0,21241

Методика расчета индикатора для формирования ренкингов кредитных организаций по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц

Ренкинг банков за январь – июнь 2025 года

Представленная информация не является оценкой Банка России деятельности кредитных организаций.

Для расчета индикатора используются сведения о поступивших в Банк России обоснованных жалобах по вопросам кредитования физических лиц и данные отчетности кредитных организаций. При этом на место в ренкинге существенно влияет не только количество жалоб, но и величина клиентской базы.

Ренкинг крупных кредитных организаций (в соответствии с перечнем кредитных организаций, сформированным по итогам предшествующего отчетного года) по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц

№ п/п в ренкинге КО 1п2025	№ п/п в ренкинге КО 2024	Рег. номер	Наименование кредитной организации	Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов)
1	6	2268	ПАО «МТС-Банк»	1,17504
2	1	354	Банк ГПБ (АО)	0,88852
3	3	963	ПАО «Совкомбанк»	0,77268
4	7	1000	Банк ВТБ (ПАО)	0,50649
5	5	2673	АО «ТБанк»	0,48348
6	4	650	АО «Почта Банк»	0,35277
7	2	1326	АО «АЛЬФА-БАНК»	0,31671
8	8	1481	ПАО Сбербанк	0,11148

Ренкинг системно значимых кредитных организаций по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц

№ п/п в ренкинге КО 1п2025	№ п/п в ренкинге КО 2024	Рег. номер	Наименование кредитной организации	Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов)
1	3	354	Банк ГПБ (АО)	0,88852
2	5	963	ПАО «Совкомбанк»	0,77268
3	8	1000	Банк ВТБ (ПАО)	0,50649
4	6	2673	АО «ТБанк»	0,48348
5	1	3349	АО «Россельхозбанк»	0,38102
6	4	1326	АО «АЛЬФА-БАНК»	0,31671
7	2	3251	ПАО «Банк ПСБ»	0,31405
8	9	1481	ПАО Сбербанк	0,11148
9	7	3292	АО «Райффайзенбанк»	0,08511
Справочно¹
		1978	ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»	—
		1	АО ЮниКредит Банк	—

¹ На дату расчета индикатора на указанные системно значимые кредитные организации поступило не более одной обоснованной жалобы по вопросам кредитования физических лиц.

Ренкинг кредитных организаций, которые системно значимыми не являются, по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц

№ п/п в ренкинге КО 1п2025	№ п/п в ренкинге КО 2024	Рег. номер	Наименование кредитной организации	Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов)
1		3223	АО «Свой Банк»	20,99370
2	2	705	АО Банк Синара	5,91529
3	1	429	ПАО КБ «УБРиР»	5,23136
4	6	2998	АО «Экспобанк»	3,87347
5		2733	ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк»	3,29582
6	3	2590	ПАО «АК БАРС» БАНК	2,57391
7	7	2707	КБ «ЛОКО-Банк» (АО)	2,19858
8		170	АО «Авто Финанс Банк»	2,00342
9	11	2168	ООО «Драйв Клик Банк»	1,86649
10	9	2312	АО «Банк ДОМ.РФ»	1,20803
11	19	2268	ПАО «МТС-Банк»	1,17504
12	5	2275	ПАО «БАНК УРАЛСИБ»	1,12529
13	20	3027	АО «Яндекс Банк»	0,87218
14	13	2289	АО «Банк Русский Стандарт»	0,66505
15	15	3311	АО «Кредит Европа Банк (Россия)»	0,62760
16	16	2766	АО «ОТП Банк»	0,58891
17	17	650	АО «Почта Банк»	0,35277
18	18	3354	КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)	0,30938

В ренкинги включены кредитные организации:

которые на начало отчетного периода имели действующие кредитные договоры с физическими лицами и/или осуществляли выдачу кредитов физическим лицам в отчетном периоде;
в отношении которых в отчетном периоде в Банк России поступило более одной обоснованной жалобы по вопросам кредитования физических лиц (жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования).

Методика расчета индикатора для формирования полугодовых ренкингов кредитных организаций по относительному количеству жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц

Ренкинг банков за январь — декабрь 2024 года

Представленная информация не является оценкой Банка России деятельности кредитных организаций.

Справочно приведена примерная разбивка по тематике жалоб на банки с клиентской базой более 5 млн кредитов. При этом на место в ренкинге существенно влияет не только количество жалоб, но и величина клиентской базы.

Ренкинг кредитных организаций с клиентской базой более 5 млн кредитов по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг

Номер строки	Наименование кредитной организации	Регистрационный номер	Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов)
1	Банк ГПБ (АО)	354	0,55771
2	АО «АЛЬФА-БАНК»	1326	0,45109
3	ПАО «Совкомбанк»	963	0,44694
4	АО «Почта Банк»	650	0,32871
5	АО «ТБанк»	2673	0,28536
6	ПАО «МТС-Банк»	2268	0,24343
7	Банк ВТБ (ПАО)	1000	0,23384
8	ПАО Сбербанк	1481	0,02685

Справочная информация о темах обоснованных жалоб

Рег. номер	Наименование кредитной организации	Кредитные истории	Кредитные каникулы	Навязывание допуслуг, ненадлежащее информирование	Погашение кредитов	Иное
354	Банк ГПБ (АО)	52%	10%	16%	13%	10%
1326	АО «АЛЬФА-БАНК»	52%	12%	14%	7%	14%
963	ПАО «Совкомбанк»	39%	24%	21%	12%	3%
650	АО «Почта Банк»	22%	0%	67%	6%	6%
2673	АО «ТБанк»	58%	17%	4%	2%	19%
2268	ПАО «МТС-Банк»	64%	12%	9%	6%	9%
1000	Банк ВТБ (ПАО)	49%	10%	8%	3%	31%
1481	ПАО Сбербанк	31%	27%	27%	0%	15%

Ренкинг системно значимых кредитных организаций

Ренкинг системно значимых кредитных организаций по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг

Номер строки	Наименование кредитной организации	Регистрационный номер	Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов)
1	АО «Россельхозбанк»	3349	0,79182
2	ПАО «Банк ПСБ»	3251	0,70969
3	Банк ГПБ (АО)	354	0,55771
4	АО «АЛЬФА-БАНК»	1326	0,45109
5	ПАО «Совкомбанк»	963	0,44694
6	АО «ТБанк»	2673	0,28536
7	АО «Райффайзенбанк»	3292	0,25581
8	Банк ВТБ (ПАО)	1000	0,23384
9	ПАО Сбербанк	1481	0,02685
Справочно¹:
	ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»	1978	0,00000
	АО ЮниКредит Банк	1	0,00000

¹ На дату расчета индикатора на указанные системно значимые кредитные организации не выявлено обоснованных жалоб по вопросам кредитования физических лиц.

Ренкинг кредитных организаций, которые не являются системно значимыми

Ренкинг кредитных организаций, которые не являются системно значимыми, по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей финансовых услуг

Номер строки	Наименование кредитной организации	Регистрационный номер	Индикатор (количество обоснованных жалоб на 100 000 кредитов)
1	ПАО КБ «УБРиР»	429	11,93258
2	АО Банк Синара	705	11,33701
3	ПАО «АК БАРС» БАНК	2590	5,93090
4	АО «Тойота Банк»	3470	5,30054
5	ПАО «БАНК УРАЛСИБ»	2275	2,49174
6	АО «Экспобанк»	2998	2,15580
7	КБ «ЛОКО-Банк» (АО)	2707	2,11643
8	Банк «Левобережный» (ПАО)	1343	1,76560
9	АО «Банк ДОМ.РФ»	2312	1,74902
10	«Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО)	1810	1,22579
11	ООО «Драйв Клик Банк»	2168	0,89379
12	ПАО «Банк «Санкт-Петербург»	436	0,86664
13	АО «Банк Русский Стандарт»	2289	0,77853
14	РНКБ Банк (ПАО)	1354	0,67559
15	АО «Кредит Европа Банк (Россия)»	3311	0,49131
16	АО «ОТП Банк»	2766	0,33718
17	АО «Почта Банк»	650	0,32871
18	КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)	3354	0,29135
19	ПАО «МТС-Банк»	2268	0,24343
20	АО «Яндекс Банк»	3027	0,09909

В ренкинги включены кредитные организации:

которые на начало отчетного периода имели действующие кредитные договоры с физическими лицами и/или осуществляли выдачу кредитов физическим лицам в отчетном периоде;
в отношении которых в отчетном периоде в Банк России поступило более одной обоснованной жалобы по вопросам кредитования физических лиц (жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования).

Методика расчета индикатора для формирования ренкингов кредитных организаций по относительному количеству жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц

Ответственное структурное подразделение: Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Страница была полезной?

Последнее обновление страницы: 30.06.2026