Вопросы и ответы

Некоторые виды нарушений прав потребителей финансовых услуг находятся в компетенции федеральных органов власти. Так, жалобы на недобросовестную рекламу финансовых организаций рассматривает Федеральная антимонопольная служба, на неправомерное использование персональных данных — Роскомнадзор, на нарушения в ходе исполнительного производства — Федеральная служба судебных приставов, на предустановленные согласия на оплату страховок для пассажиров и клиентов сервисов аренды — Роспотребнадзор.

Имущественные споры граждан с финансовыми организациями разбирают суды и финансовый уполномоченный. Так, обращения по поводу размера страхового возмещения по полису ОСАГО можно направлять финансовому уполномоченному при условии, что предварительно потребитель обращался с претензией непосредственно в страховую компанию.

Вы вправе направить исполнительный лист, отвечающий необходимым требованиям, для исполнения в кредитную организацию, в которой обслуживаются счета должника, одновременно представив заявление взыскателя с указанием сведений, предусмотренных частью 2 статьи 8 Закона об исполнительном производстве. Для того чтобы установить счета должника при наличии исполнительного листа с неистекшим сроком предъявления к исполнению, вы можете самостоятельно обратиться в налоговый орган с заявлением о представлении сведений о наименовании и местонахождении кредитных организаций, в которых открыты счета должника, о номерах расчетных счетов и другой информации (части 8, 9 статьи 69 Закона об исполнительном производстве). Также можно обратиться в Федеральную службу судебных приставов и ее территориальные органы.

Да, если мобилизован единственный участник (владелец) ООО и он одновременно в период с 21 сентября 2022 года до дня мобилизации является руководителем общества, а сама компания входит в реестр МСП. 

Размер кредита или займа, а также их количество не имеют значения.

На время кредитных каникул приостанавливаются платежи по кредитам и займам, исполнительное производство (если оно было начато) и начисление неустойки (штрафов или пени).

Нет, в период кредитных каникул банк не имеет права это сделать.

Пока каникулы продолжаются, приостанавливается исполнительное производство, если оно уже было начато.

Для этого нужно подать заявление в подразделение службы судебных приставов, в котором ведется исполнительное производство, приложив документы о ежемесячном доходе и его источниках. С 1 июля 2022 года также можно обратиться с заявлением в банк, куда переданы исполнительные документы.

Важно отметить, что сохранить прожиточный минимум можно только на одном из счетов должника и только в одном банке. Поэтому гражданин должен быть внимателен при оформлении заявления и указать в нем реквизиты только одного банковского счета.

Учитывая, что социальные пособия не могут списываться в рамках исполнительного производства, деньги были списаны в связи с тем, что заемщик заранее дал согласие на списание денежных средств в счет погашения долга.

Периодические социальные выплаты, например, малоимущим семьям с детьми, беременным женщинам, списанные в счет долга, заемщик сможет вернуть, если подаст заявление об этом в течение 14 дней после списания. Для возврата денег банку дается три рабочих дня.

Вернувшему выплаты заемщику надо в течение семи дней самому внести эту сумму в счет платежа по кредиту, включая начисленные проценты. В эти дни задолженность, образовавшаяся из-за возврата выплат, не будет считаться просроченной, на нее нельзя начислять неустойки и штрафы.

Платежи за просроченную задолженность не должны превышать размер неустойки, установленный законом.

Выплата неустойки при неисполнении или ненадлежащем исполнении должником своих обязательств должна быть обозначена в договоре (кредитном или займа) и зафиксирована в 12 строке таблицы с его индивидуальными условиями (по ипотечным договорам — в 13 строке).

В зависимости от того, начисляются или нет проценты на сумму долга за период нарушения обязательств, размер неустойки по договорам потребительского кредита (займа) не может быть более 20% годовых от суммы просроченной задолженности (или более 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки), а по договорам ипотеки — не может превышать размера ключевой ставки Банка России на день заключения договора (или 0,06% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки).

Узнать о задолженности можно онлайн в информационном блоке личного кабинета на Портале государственных услуг, с помощью сервиса «Информация о наличии исполнительного производства» или в Банке данных исполнительных производств на сайте ФССП России.

Если вы хотите связаться с приставом, следует учесть, что с декабря 2020 года вместо единого телефонного номера в ФССП России работают территориальные номера. Узнать номер управления по вашему региону можно на сайте службы.

Порядок и сроки исполнения банками и иными кредитными организациями требований исполнительных документов установлены Федеральным законом от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее — Закон № 229-ФЗ).

Банк России не наделен полномочиями по контролю за соблюдением банками и иными кредитными организациями требований Закона № 229-ФЗ.

Порядок привлечения к ответственности за неисполнение исполнительного документа предусмотрен Законом № 229-ФЗ и Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.