Непредоставление банками возможности выбора потребителем способа оплаты дополнительных услуг (за счет собственных или кредитных средств)

Проблема

При предоставлении потребительских кредитов банки зачастую предлагают дополнительные платные услуги, в том числе выступая в качестве агентов или иных представителей других организаций. Однако ряд банков потребителям, согласившимся на оказание дополнительной услуги, не предоставляет возможность выбора способа оплаты дополнительных платных услуг — за счет собственных или кредитных средств. По умолчанию оплата совершается за счет кредитных средств с включением стоимости дополнительных услуг в сумму кредита.

Практики/Рекомендации

Практика, при которой банк не предоставляет возможность выбора способа оплаты дополнительных услуг (за счет собственных или кредитных средств), создает дополнительный риск злоупотреблений со стороны банка и может привести к дополнительным расходам заемщика по обслуживанию потребительского кредита и ущемлению прав и законных интересов потребителя.

Принимая во внимание изложенное, в целях применения лучших практик взаимодействия с потребителями, реализуемых рядом кредитных организаций, Банк России рекомендует кредиторам следующее:

• Информировать потребителя (в том числе, в точке продаж, например, в рамках телефонного взаимодействия с потребителем) о возможности оплаты приобретаемых дополнительных услуг как за счет собственных, так и за счет кредитных средств.
• Предоставить потребителю возможность при выборе способа оплаты дополнительных услуг самостоятельного (собственноручного) проставления отметки в отношении каждой дополнительной услуги, не допуская проставление указанной отметки кредитором.
• Реализовать в заявлении о предоставлении потребительского кредита возможность выбора способа оплаты дополнительных платных услуг путем проставления отметки в соответствующем поле. При этом выбор в пользу оплаты услуги за счет собственных средств не должен препятствовать заключению договора потребительского кредита, ухудшать условия договора потребительского кредита.
• Предоставить потребителям возможность выбора способа оплаты дополнительных платных услуг после того, как потребитель ознакомился с условиями этих услуг и выразил согласие на оказание ему таких услуг в отношении каждой из них.