Жители Новосибирской области стали жаловаться на навязывание финансовых продуктов при автокредитовании
За 8 месяцев 2021 года жители Новосибирской области 144 раза пожаловались в Банк России на навязывание сотрудниками банков финансовых продуктов и услуг. За аналогичный период прошлого года таких обращений было больше на 7%, практически во всех жалобах клиенты банков описывали навязывание при оформлении необеспеченных потребительских кредитов.
Теперь же структура обращений стала более неоднородной, на подобные ситуации приходится только около 80% жалоб. С начала текущего года в 23 обращениях жители области описали ситуации, когда менеджеры в дополнение к автокредиту навязывали им необязательные платные опции, в том числе различные страховки, кредитные карты и онлайн-консультации. Единственным обязательным видом страхования при автокредитовании может быть только КАСКО, если автомобиль выступает залоговым имуществом.
«Часто человек понимает, что ему навязали какую-то услугу только тогда, когда происходит списание ежемесячного платежа. В этом случае продажа дополнительного продукта или услуги была «замаскирована» внутри договора в виде заранее проставленных «галочек» или заполненных приложений. Есть и такие недобросовестные менеджеры, которые говорят об отказе в кредите, если клиент не приобретет платные опции. Это противоправно с точки зрения общих норм защиты прав потребителей финансовых услуг. Для дополнительной защиты клиентов банков от подобных недобросовестных практик с 30 декабря вступят в силу изменения в законе «О потребительском кредите (займе)», которые позволят отказываться от навязанных услуг при кредитовании», — прокомментировал ситуацию начальник Сибирского ГУ Банка России Николай Морев.
Он также напомнил, что сейчас есть возможность отказаться от ненужной страховки и получить обратно уплаченную страховую премию. Сделать это нужно в течение «периода охлаждения» — 14 дней с момента заключения договора. С 30 декабря 2021 года вступит в действие норма, которая распространит «период охлаждения» на платные услуги, навязанные во время заключения кредитного договора. Кроме того, менеджерам банков будет запрещено проставлять отметки о согласии клиентов на платные услуги — клиенты должны будут делать это только самостоятельно. Новые правила коснутся не только договоров, которые заключаются в офисе, но и дистанционных сделок.
Всего жители Сибирского федерального округа за 8 месяцев 2021 года направили в Банк России 657 жалоб на навязывание в банках. Ровно столько же было и за аналогичный период прошлого года.
Фото на превью: pexels.com
Сибирское главное управление Центрального банка Российской Федерации