Опрос об удовлетворенности физических лиц безопасностью банковских услуг

Приглашаем Вас принять участие в анонимном опросе о безопасности банковских услуг. Его результаты Банк России учтет в вопросах обеспечения информационной безопасности финансовых организаций, а также при подготовке и проведении мероприятий по повышению уровня финансовой киберграмотности населения.

Выберите год Вашего рождения

Ваш пол

Мужской

Женский

В каком субъекте Российской Федерации Вы постоянно проживаете?

Регион

Где Вы проживаете?

В городе — региональном центре

В иных городах, поселках городского типа

В сельском населенном пункте (село, деревня, поселок и т.п.)

Уровень Вашего образования

Основное и среднее общее образование (школьное, включая начальное)

Среднее профессиональное образование (техникум, колледж, ПТУ и т.п.)

Неоконченное/неполное высшее образование

Высшее образование, одно и более (специалитет, бакалавриат, магистратура)

Аспирантура, ученая степень

Ваш социальный статус

Работаю по найму

Учащийся (учащаяся)

Домохозяйка (домохозяин)

На пенсии и не работаю

На пенсии и работаю

Самозанятый

Индивидуальный предприниматель

Не работаю

Оцените уровень дохода Вашей семьи (если Вы проживаете один (одна), то оцените свой уровень дохода)

Материальных затруднений не испытываем. При необходимости можем приобрести квартиру, дом

Денег хватает на все, кроме таких дорогих приобретений, как квартира, дом

Денег вполне хватает на покупку бытовой техники, но не можем накопить на машину

На покупку одежды и обуви денег хватает, но не хватает на покупку бытовой техники

На питание денег хватает, но не хватает на покупку одежды и обуви

Денег не хватает даже на питание

На следующие вопросы просим Вас указывать ответ в отношении банка, услугами и сервисами которого Вы чаще всего пользуетесь

Банк информирует Вас о правилах безопасного финансового поведения (о мошеннических схемах, способах защиты от них, рисках передачи посторонним лицам личных и финансовых данных и др.)?

Да, информирует

Нет, не информирует

Не помню или затрудняюсь ответить

Каким образом банк информирует Вас о правилах безопасного финансового поведения?

(Выберите все подходящие варианты ответа)

В СМС-сообщениях и/или пуш-уведомлениях

В мобильном приложении банка

На экранах банкоматов

На сайте банка, в социальных сетях

В листовках, брошюрах, плакатах, аудио- и видеороликах в отделении банка

По электронной почте

Другое (в контакт-центре банка, во время интерактивных мероприятий (обучение, игры и т.д.))

Оцените, была ли Вам понятна и полезна информация о правилах безопасного финансового поведения?

Да, информация понятна и помогла не пострадать от мошенников

Информация в целом понятна и принята к сведению

Нет, информация была непонятна

Насколько Вы удовлетворены безопасностью онлайн-сервисов Вашего банка (мобильного приложения, личного кабинета на сайте банка)?

Оцените по шкале от 1 до 5 (1 — совершенно не удовлетворен, 5 — полностью удовлетворен)

1

2

3

4

5

Как часто за последний год Вы сталкивались со сбоями в работе онлайн-сервисов Вашего банка?

Проблем не возникало

1–2 раза

3–5 раз

Более 6 раз

На следующие вопросы по теме кибермошенничества просим указать ответ в отношении любого банка, клиентом которого Вы являетесь

Сталкивались ли Вы за последний год с мошенническими действиями или хищениями Ваших денег?

Сталкивался(-лась), хищение произошло

Сталкивался(-лась), хищения не произошло

Не сталкивался(-лась)

Затрудняюсь ответить

С каким видом мошенничества Вы чаще всего сталкивались за последний год?
Мошенничество с использованием:

(Выберите не более трех вариантов ответа)

Какие действия под руководством мошенника Вы совершили?

(Выберите все подходящие варианты ответа)

Вспомнили ли Вы о правилах безопасного финансового поведения при контакте со злоумышленниками (о мошеннических схемах, способах защиты от них, рисках передачи посторонним лицам личных и финансовых данных и др.)?

Да, вспомнил(-а)

Нет, не вспомнил(-а)

Я ничего не знаю о правилах безопасного финансового поведения

Какие денежные средства у Вас похитили мошенники?

Собственные деньги

Кредитные и/или заемные деньги

И собственные, и кредитные и/или заемные деньги

Какая сумма была похищена у Вас в результате мошеннических действий?

До 20 тыс. руб.

От 20 тыс. до 100 тыс. руб.

От 100 тыс. до 500 тыс. руб.

От 500 тыс. до 1 млн руб.

Свыше 1 млн руб.

Куда Вы обратились по факту хищения денег?

(Выберите все подходящие варианты ответа)

В банк

В полицию

В Банк России

В Роспотребнадзор

К финансовому уполномоченному

В суд

Никуда не обращался(-лась)

Банк вернул Вам похищенные деньги?

Да, полностью вернул

Да, вернул, но частично

Нет, не вернул

Какие информационные материалы, предупреждающие о рисках мошенничества и хищения денег, Вы встречали за последний год?

(Выберите все подходящие варианты ответа)

Видеоролики и сюжеты

Статьи

Плакаты

Листовки

Брошюры

Рекламные баннеры

Аудиосообщения

Информационные материалы не встречались

Где за последний год Вы встречали информационные материалы, предупреждающие о рисках мошенничества и хищения денег?

(Выберите все подходящие варианты ответа)