Удаленные способы подачи поручений

Проблема

Установление брокером ограничений по счетам клиентов на удаленные способы подачи поручений без предварительного информирования об этом клиентов, предоставление информации о причинах подобных ограничений по факту рассмотрения обращений клиентов (по истечении 15–30 дней), а также недостаточное информирование клиентов об альтернативных способах подачи поручений, что создает для клиентов риски невозможности своевременного закрытия открытых позиций.

Практики/Рекомендации

Своевременное уведомление клиентов о времени и причинах отключения дистанционных способов подачи поручений, а также о действиях, которые необходимо предпринять для восстановления доступа.

Предоставление клиентам альтернативных способов подачи поручений и информирование их о данной возможности.