Уважаемые посетители Интернет-приемной Банка России!

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений, направляемых в адрес Банка России в электронном виде.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с федеральными законами от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Датой интернет-обращения гражданина является дата заполнения формы электронного сообщения на официальном сайте Банка России (фиксируется автоматически в момент отправки сообщения).

Перед отправлением обращения необходимо ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в электронном виде.

• Необходимо корректно заполнить поля формы электронного сообщения. Заполнение полей, отмеченных звездочкой, является обязательным.
• Текст обращения не должен превышать 15 000 символов.
• Не подлежат рассмотрению обращения,
  • содержащие:
    • ненормативную лексику, некорректные высказывания, предложения рекламного характера;
    • текст, не поддающийся прочтению, в т.ч. написанный по-русски с использованием латиницы, набранный целиком заглавными буквами, не разбитый на предложения;
    • неполную или неточную информацию об отправителе, в т.ч. неполный или недостоверный почтовый адрес, в случае выбора автором варианта получения ответа на бумажном носителе;
    • информацию рекламного характера;
  • не содержащие конкретных вопросов, жалоб, предложений.
• Ответ автору обращения направляется по его выбору:
  • в электронной форме, если автором в форме обращения указан вариант "Ответ направить по электронной почте";
  • на бумажном носителе, если автором в форме обращения указан вариант "Ответ направить на бумажном носителе";
• Уведомления автору о регистрации и направлении ответа на его обращение направляются автоматически в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в форме электронного сообщения.

Вопросы, не относящиеся к компетенции Банка России, не рассматриваются и в другие ведомства не пересылаются.

При регистрации в Банке России электронного обращения гражданину направляется уведомление. Если при заполнении формы электронного обращения были нарушены настоящие правила или не заполнены обязательные поля, то обращение к рассмотрению не принимается и уведомление не направляется.

Режим работы Интернет-приемной Банка России на данном этапе не предполагает направления гражданином вложенных файлов. Для пересылки документов воспользуйтесь почтовым адресом или факсом Банка России.

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" Центральный банк Российской Федерации (Банк России) информирует о том, что электронные обращения граждан и ответы на них, направленные через сеть Интернет, передаются по незащищенным каналам связи. Банк России не несет ответственности за сохранение конфиденциальности данных при их передаче через сеть Интернет.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.