Весь сайт
закрыть

Полезно знать

Страхование

Обращения потребителей финансовых услуг и инвесторов

Кредитные истории, функционирование бюро кредитных историй и Центрального каталога кредитных историй

Кредит

Как получить кредит по самой низкой процентной ставке?
Обязательно ли заёмщику страховать жизнь?
Банк требует отдать ему автомобиль, находящийся в залоге по кредиту. Я не брал кредит, купил авто с рук. Как быть?
В каком банке лучше брать кредит?
Могу ли я сам рассчитать, сколько в итоге придется переплатить за кредит?
Как оценить свои финансовые возможности и понять, на какую сумму имеет смысл брать кредит?
Как быть, если у банка, в котором взят кредит, отозвана лицензия?
Наш сын часто берёт кредиты, а гасить их не спешит, и вылезают просрочки, штрафы. Нам пенсии не хватит рассчитаться за него. Куда обратиться, чтобы ему хотя бы временно перестали выдавать кредиты?
Ставки по банковским кредитам населению несправедливо завышены. Почему Центральный банк не регулирует эти ставки?

Платежи и комиссии

Почему банк берёт 1% за снятие денег с карты?
Банки берут деньги за ведение счёта. Но по сути никакой работы по его ведению не требуется. А ещё и за выписки со счёта платить приходится отдельно. Правомерно ли это?
При оплате услуги ЖКХ банк берёт комиссию. А можно ли их как-то оплатить без комиссии?
Разница между курсами продажи и покупки наличной иностранной валюты в банках и обменных пунктах чрезмерно высока. Неужели нельзя заставить банки сократить ее?

Вклады

Как можно вернуть деньги с вклада в банке, который обанкротился и был ликвидирован, если хозяин вклада умер?
Фирма предлагает внести вклад под высокие проценты, заключив договор займа. Очень выгодно получается. В чём риск?
У меня был годовой вклад в крупном банке. Через год я сняла проценты и хотела переподписать новый договор, но операционист сказал, что он продлевается автоматически. Ещё через год оказалось, что проценты по вкладу были снижены почти в два раза! Должен ли банк ставить клиента в известность о снижении ставки?
Вопрос: Где и в какие сроки публикуется информация об отзыве (аннулировании) у кредитной организации лицензии на осуществление банковских операций?

Ипотека

Могут ли у меня забрать квартиру за неуплату по кредиту?
Я привлек ипотечный кредит в иностранной валюте и теперь, после резкого снижения курса рубля, не имею возможности его выплачивать, поскольку мои рублевые доходы остались прежними. Можно ли обязать банк переоформить мой кредит в рубли по справедливому курсу?

Услуги на рынке государственных ценных бумаг

Какие сейчас в России выпускаются государственные облигации и может ли обычный гражданин их приобрести?
На какие характеристики государственных облигаций нужно обращать внимание потенциальному инвестору?
Каким образом инвестор получает доход по облигациям?
Как мне можно начать торговать облигациями федерального займа?

Валютный контроль

Какие основные нормативные акты касаются порядка проведения валютных операций в Российской Федерации?
Могут ли уполномоченные банки самостоятельно устанавливать порядок взимания комиссионного вознаграждения с физических лиц за проведение валютных операций?
В каких случаях разрешено проведение валютных операций резидентами (физическими и юридическими лицами) в наличной форме?
Кем осуществляется валютный контроль и применяется ответственность за нарушения резидентами, не являющимися кредитными организациями, требований валютного законодательства и актов органов валютного регулирования?
Вправе ли уполномоченный банк проводить операции с поврежденными банкнотами иностранных государств (группы иностранных государств)?
Вправе ли уполномоченный банк проводить операции с монетами иностранных государств (группы иностранных государств)?
Где физические лица могут осуществлять операции покупки и продажи наличной иностранной валюты?
Куда обращаться гражданам в случае столкновения с обманными действиями работников обменных пунктов?
Каков порядок открытия и ведения счетов резидентов в банках, расположенных за пределами территории Российской Федерации?

Противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма

Кто является клиентом организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом?
Кто является бенефициарным владельцем клиента?
Кто является выгодоприобретателем клиента организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом?
Кто является представителем клиента организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом?
Может ли физическое лицо открыть счет (вклад) без личного присутствия? Требуется ли личное присутствие клиента при повторном открытии счета (вклада)?
На каких основаниях организация, осуществляющая операции с денежными средствами и (или) иным имуществом, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции?

Электронные средства платежа

Обязательно ли информирование клиентов о совершении операций с использованием электронного средства платежа (далее – ЭСП), в том числе платежных карт?
Возможно ли взимание оператором по переводу денежных средств платы за информирование клиентов о совершении каждой операции с использованием ЭСП в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ?
Каков порядок соблюдения статьи 9 Федерального закона № 161 ФЗ при использовании «личного кабинета» или иного аналогичного Интернет-сервиса?
Какое значение имеет момент получения клиентом уведомления о совершении операций с использованием ЭСП в соответствии со статьей 9 Федерального закона № 161-ФЗ? В какой момент указанное уведомление считается полученным клиентом?

Безопасность платежных услуг

Банк России рекомендует всем держателям платежных карт соблюдать основные меры по обеспечению безопасности при получении платежной карты в банке, при ее хранении, использовании в банкомате и предприятиях торговли и услуг, в том числе для оплаты товаров и услуг в сети Интернет.

Безопасность при использовании платежных карт
Безопасность при использовании компьютеров, ноутбуков, мобильных телефонов и иных персональных устройств, используемых клиентом для осуществления переводов денежных средств с использованием сети Интернет
Общие рекомендации по обеспечению безопасности
Как действовать в случае несанкционированных операций с платежными картами
Что нужно знать о несанкционированных операциях, совершенных с использованием устройств мобильной связи

Микрофинансовые организации

Какие организации кроме банков могут выдавать потребительские кредиты или займы?
Какие компании могут использовать в своем наименовании словосочетание «микрофинансовая организация»?
Что такое микрозаем?
Какие документы имеет право запрашивать МФО при получении заявки на предоставление микрозайма?
Вправе ли МФО отказать в предоставлении микрозайма клиенту, оформившему заявку?
Передают ли МФО, КПК сведения о кредитных историях своих заемщиков в Бюро кредитных историй? Могу ли я не согласиться с передачей информации о полученном в МФО или КПК займе в бюро кредитных историй?
На что следует обратить внимание, выбирая МФО?
Могут ли МФО привлекать деньги от населения? Существуют ли какие-то ограничения?
Относятся ли займы, выдаваемые ломбардом, к потребительским займам?
Что отличает кредитный кооператив от банка?
Что такое солидарная субсидиарная ответственность члена кредитного кооператива?

Рынок ценных бумаг

Что будет, если отзовут лицензию у моего брокера?
Как выбрать брокера?
Вправе ли профессиональный участник рынка ценных бумаг осуществлять зачисление депоненту доходов в денежной форме и иных денежных выплат по ценным бумагам, учитываемым во внутреннем учете на ИИС, путем зачисления денежных средств на счет ИИС, без учета ограничений, установленных пунктом 7 статьи 103 Федерального закона от 22.04.1996 № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг» (далее – Закон № 39-ФЗ)?
Возможно ли частичное изъятие денежных средств, переданных профессиональному участнику рынка ценных бумаг, в рамках договора, предусматривающего открытие и ведение индивидуального инвестиционного счета (далее - ИИС)?
Возможно ли предоставить брокером клиенту в заем денежные средства для заключения договоров, являющихся производными финансовыми инструментами?
Может ли клиент предоставить брокеру доверенность на осуществление сделок с ценными бумагами?
Кто вправе осуществлять ведение реестра владельцев ценных бумаг?
Могут ли быть открыты лицевые счета владельцев на основании договора о создании акционерного общества без представления заявления на открытие лицевого счета и анкет?
Вправе ли регистратор отказать в открытии лицевых счетов?
Какой порядок и сроки получения дивидендов акционерами и выплат держателям облигаций, права которых на ценные бумаги учтены по счету депо в депозитарии?
Можно ли открыть счет депо в центральном депозитарии физическому лицу?
Существует ли риск потери денежных средств из-за падения цен на ценные бумаги?
Предоставляет ли Банк России информацию о рыночной стоимости ценных бумаг?
Что дает статус квалифицированного инвестора?

Рекомендации Банка России гражданам по спорным вопросам взаимодействия со страховыми организациями

Споры по вопросам страхования, не относящиеся к компетенции Банка России, регулируются:

Согласно ст. 35 Закона РФ от 27.11.1992 №4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в случае наличия разногласий, возникших между потерпевшим и страховщиком, и невозможности их урегулирования в досудебном порядке споры, связанные со страхованием, разрешаются судом, арбитражным судом или третейским судом в соответствии с их компетенцией.

Вопросы, относящиеся к сфере обязательного страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), регулируются:

В соответствии с п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд, куда потерпевший вправе обратиться в случае, если считает, что страховщик нарушает его права и не выполняет свои обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

Дополнительно сообщаем, что Законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» создан Российский Союз Автостраховщиков – РСА, который действует в целях обеспечения взаимодействия, формирования и контроля исполнения правил профессиональной деятельности при осуществлении обязательного страхования членами профессионального объединения страховщиков, куда страхователь может обратиться для проведения проверки деятельности страховой организации и принятия, при необходимости, мер к страховщику в соответствии с компетенцией РСА.

Другие вопросы

  • Почему проценты по кредитам выше, чем по вкладам?
  • Я потеряла свой экземпляр договора с банком. Чем мне это грозит и что делать?
  • Звонят из банка и просят оплатить долг, хотя я никакого кредита не брала. Что делать?

Хотите знать больше?

Брошюра «Безопасность платежных услуг»

Что делать кредитору, если у банка, в котором он разместил вклад, отозвана лицензия

Куда идти с поврежденными деньгами?

Брошюра «Микрофинансовая организация»

Об особенностях оказания платежных услуг по переводу электронных денежных средств (брошюра)

Информационная брошюра «ОСАГО+»

Брошюра «Банковская азбука. Потребительский кредит (заём)»

«Банковская азбука. Ипотечное кредитование» (брошюра)

Символ рубля (информационный буклет)

«Банковская азбука. Банковский вклад» (брошюра)