Отказ в приеме документов агентом, непередача документов агентом в НПФ

Проблема

Агент НПФ отказывает в приеме обращений / заявлений граждан или не осуществляет их передачу в НПФ

• Агент отказывает в приеме обращений / заявлений имея полномочия на данные действия без разъяснения гражданину порядка обращения в НПФ
• Агент принимает обращения / заявления, но не осуществляет передачу в НПФ или передача осуществляется длительное время
• Агент НПФ принимает обращения / заявления граждан, не имея данных прав согласно доверенности или договору, при этом из сложившейся обстановки для самого гражданина определенно явствует, что этот агент действует от имени и в интересах фонда

Практики/Рекомендации

Банк России, учитывая требования законодательства Российской Федерации рекомендует НПФ следующее:

• В агентском договоре / доверенности необходимо прописывать все права и обязанности агента, а также следить за надлежащим и добросовестным исполнением агентом его обязанностей
• В случае отсутствия в агентском договоре / доверенности прав на прием обращений / заявлений подготовить для агента скрипты в целях разъяснения гражданину порядка обращения в НПФ
• Осуществлять контроль за соблюдением агентом сроков передачи документов в НПФ